#3 包裝水

供水企業(yè)開展包裝水業(yè)務(wù)時，可以在既有水源與水處理能力基礎(chǔ)上進行產(chǎn)品化延伸，通過建設(shè)或整合瓶(桶)裝水生產(chǎn)線，將水質(zhì)優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為標準化商品，面向家庭、辦公及公共場景提供多元化飲用水選擇(相關(guān)閱讀：「盤點+簡評」：供水企業(yè)也賣起了瓶裝水?)。

從實踐看，開展瓶裝水業(yè)務(wù)時，部分供水企業(yè)依托優(yōu)質(zhì)水源，主要面向?qū)ζ放婆c品質(zhì)敏感、消費頻次較高的場景，如政務(wù)會議、商務(wù)接待、公共服務(wù)窗口以及城市形象展示等。也有一些企業(yè)通過融合當?shù)匚幕厣蛟飚a(chǎn)品等差異化定位參與大眾消費競爭，例如威海市水務(wù)集團礦泉水有限公司推出“八大景”文創(chuàng)瓶裝水。其推廣路徑通常從“內(nèi)部替代+政企場景切入”起步，以自有單位和政府資源為基礎(chǔ)形成穩(wěn)定銷量，再通過品牌包裝升級、渠道拓展進入市場流通領(lǐng)域。

而桶裝水則更偏向持續(xù)性、高頻剛需場景，如機關(guān)單位、學校、醫(yī)院、企業(yè)辦公及社區(qū)家庭用戶，具備穩(wěn)定復購和服務(wù)粘性強的特點。一般依托現(xiàn)有服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，從單位客戶和直營網(wǎng)點切入，逐步拓展社區(qū)配送體系，并與水費系統(tǒng)、客戶服務(wù)平臺打通，形成“供水+送水”一體化服務(wù)。

該模式有助于拓展收入來源、強化品牌影響力，但同時也面臨與成熟飲用水企業(yè)競爭激烈、渠道建設(shè)和營銷能力要求較高等挑戰(zhàn)。能否形成規(guī)模效應(yīng)，關(guān)鍵在于產(chǎn)品定位、品牌塑造及供應(yīng)鏈與渠道體系的協(xié)同能力。

2 商用熱水

商用熱水業(yè)務(wù)主要應(yīng)用于校園、酒店或工業(yè)園區(qū)等場景。供水企業(yè)通過將“水”轉(zhuǎn)化為“熱水”這一更高價值的產(chǎn)品，同時借助規(guī)模化運營攤薄邊際成本。實踐中，這一業(yè)務(wù)主要形成了熱水供應(yīng)與熱能供應(yīng)兩種方式。

熱水供應(yīng)方式側(cè)重于直接滿足用戶的洗浴、洗滌等終端用水需求。例如重慶水務(wù)旗下的分質(zhì)供水公司在校園、醫(yī)院等場景投資建設(shè)集中式熱水系統(tǒng)，采用BOT模式負責設(shè)備投入與運營維護，按實際用水量向用戶收取熱水費。通過多個校區(qū)和醫(yī)療機構(gòu)的規(guī)?；采w，單點項目的高額投資得以分攤為長期穩(wěn)定的收益。

熱能供應(yīng)方式則著眼于提取水資源中的熱值，用于空間供暖。例如鄂爾多斯市碧水惠源水務(wù)有限公司利用地下原水水源熱泵冷熱聯(lián)供系統(tǒng)，為園區(qū)提供冬季供暖和夏季制冷，實現(xiàn)了“取熱不取水、換熱不污染”的循環(huán)利用。相較于傳統(tǒng)燃氣鍋爐，該系統(tǒng)可節(jié)約可觀的運行費用，將水資源的熱能屬性轉(zhuǎn)化為可交易的能源服務(wù)。

供水企業(yè)開展商用熱水業(yè)務(wù)時，通常會面臨幾方面挑戰(zhàn)。一是初始投資較高，資金沉淀壓力較大。二是與專業(yè)熱力公司、能源服務(wù)商存在直接競爭，定價權(quán)和客戶粘性面臨考驗。三是跨領(lǐng)域運營能力有待加強，在熱水系統(tǒng)運維、熱泵技術(shù)等方面需要補充專業(yè)人才。

針對這些挑戰(zhàn)，建議探索與專業(yè)方合作投資的模式，由供水企業(yè)控股、專業(yè)方參股，共同分擔重資產(chǎn)投入，充分發(fā)揮既有客戶資源優(yōu)勢，優(yōu)先在已服務(wù)的水司用戶中拓展熱水業(yè)務(wù)，以“水+熱”的打包服務(wù)增強競爭力，同時通過內(nèi)部培養(yǎng)與外部引進相結(jié)合的方式，逐步建立專業(yè)化的熱水運營團隊。

3 產(chǎn)品與技術(shù)輸出

產(chǎn)品與技術(shù)輸出是供水企業(yè)在長期生產(chǎn)運營過程中，將沉淀形成的工藝經(jīng)驗、設(shè)備能力與數(shù)字化成果進行標準化、產(chǎn)品化后對外輸出的一類延伸業(yè)務(wù)，其本質(zhì)是從“經(jīng)驗驅(qū)動”向“能力變現(xiàn)”轉(zhuǎn)化。

從現(xiàn)有實踐看，供水企業(yè)的產(chǎn)品與技術(shù)輸出主要呈現(xiàn)三類方向與路徑：一是以智慧水務(wù)平臺為核心的軟件與系統(tǒng)解決方案輸出，例如廣東粵海水務(wù)通過設(shè)立深圳科榮軟件股份有限公司，形成覆蓋全流程的應(yīng)用開發(fā)與實施能力;二是以智能水表、監(jiān)測設(shè)備等為代表的硬件產(chǎn)品制造與銷售，如天津市自來水集團參股津水賽恩儀表，以及廣州水投自來水公司自主研發(fā)無線智能水表并實現(xiàn)規(guī)?；a(chǎn);三是以專利與技術(shù)成果為載體的市場化轉(zhuǎn)化，如哈爾濱水務(wù)集團通過搭建成果交易與對接機制，推動專利商品化與產(chǎn)業(yè)化應(yīng)用。

產(chǎn)品與技術(shù)輸出有助于突破地域限制，提升技術(shù)與品牌的外部影響力，并培育更具成長性的收入來源。但同時也對企業(yè)提出更高要求：一方面需具備持續(xù)研發(fā)與產(chǎn)品迭代能力，避免停留在“定制項目”;另一方面需補齊市場化銷售、交付與服務(wù)體系短板。能否實現(xiàn)規(guī)?；l(fā)展，關(guān)鍵在于產(chǎn)品標準化程度、核心技術(shù)壁壘以及商業(yè)化運作能力的協(xié)同提升。

4 維修與家政服務(wù)

在“最后一公里”服務(wù)場景下，供水企業(yè)通過主營業(yè)務(wù)積累的用戶基礎(chǔ)、社區(qū)觸點與公信力，能夠快速獲得居民信任，因此，基于居民和社區(qū)的延伸服務(wù)是值得關(guān)注的方向，目前常見的主要有機電維修和家政服務(wù)兩類業(yè)務(wù)類型。一方面，部分企業(yè)通過專業(yè)化拆分實現(xiàn)業(yè)務(wù)市場化運作，例如江南水務(wù)設(shè)立江陰致澄技術(shù)服務(wù)有限公司，將分散在內(nèi)部的機電維修能力進行整合，形成獨立運營主體，在提升專業(yè)化與效率的同時，培育新的利潤增長點。另一方面，也有企業(yè)通過引入外部平臺能力切入更廣泛的社區(qū)服務(wù)市場。泉州水務(wù)集團與師傅邦合作成立“泉州喜師臨門”，依托水務(wù)企業(yè)的用戶資源與公信力，以及平臺方在電商售后與服務(wù)調(diào)度方面的成熟經(jīng)驗，逐步拓展水電維修、家電清洗乃至家政服務(wù)，實現(xiàn)“國企資源+專業(yè)平臺”的協(xié)同發(fā)展。

總體來看，該類業(yè)務(wù)具有貼近用戶、需求高頻的特點，有助于增強用戶黏性、拓展服務(wù)邊界，但同時也對企業(yè)的服務(wù)標準化、人員管理及平臺化運營能力提出更高要求，如何在保障服務(wù)質(zhì)量的前提下實現(xiàn)規(guī)模化復制，將成為未來業(yè)務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵。

5 大用戶定制化服務(wù)

常見的針對大用戶的定制化服務(wù)主要有兩類。一種是工業(yè)高品質(zhì)用水專供，針對化工、電子等對水質(zhì)有極高要求的園區(qū)用戶，基礎(chǔ)自來水無法滿足其工藝需求。供水企業(yè)通過投資建設(shè)獨立的深度處理設(shè)施，并利用專用管道輸送或罐裝銷售。例如滄州供排水集團承接臨港園區(qū)高標準工業(yè)純水用水服務(wù)，有效解決了園區(qū)企業(yè)高負荷生產(chǎn)用水、特殊水質(zhì)需求等難題。一種是數(shù)智化服務(wù)。通過固定服務(wù)費或“節(jié)水效益分成”等模式，利用智能水表、物聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)平臺，針對對生產(chǎn)用水品質(zhì)、循環(huán)利用及節(jié)能降耗等方面有著較高要求的企業(yè)，提供24小時水量水質(zhì)監(jiān)測、漏損預警、用水診斷、節(jié)能降耗方案等。如寧波市水務(wù)環(huán)境集團為科技公司定制打造“水管家”服務(wù)，通過系統(tǒng)分析其用水結(jié)構(gòu)及成本控制痛點，形成了涵蓋“水質(zhì)優(yōu)化、智能監(jiān)測”在內(nèi)的一站式解決方案。

編輯：趙凡