姜雄城（大連市自來水集團有限公司）

　　臺北自來水事業(yè)處系市營公用事業(yè)單位，創(chuàng)建于1914年，當時每日供水量2萬立方米，供應12萬市民飲用。90年多年來不斷改善擴充設備，積極推行長期建設計劃，至2000年6月底日平均供水量為263萬立方米，供水人口近380萬人，供水普及率為99.43%，現有員工1325人，輸配水管線總長約3540公里。

　　一、組織機構

　　臺北自來水事業(yè)處，現行組織編制依臺北市政府組織規(guī)程第十七條設立，按權責分工設七科、五室負責水源出水設備的操作維護管理、水壓調整；輸配水設備的操作維護管理、水壓調整，漏水檢測；營運策劃、督導；經營管理、中長期業(yè)務企劃、研究及自來水法規(guī)的研究；財務、財產管理；物料管控；事務管理；資訊系統(tǒng)規(guī)劃、設計及硬件設備租購事宜；勞工衛(wèi)生安全業(yè)務的策劃、管理：會計統(tǒng)計、人事及政風業(yè)務的處理。另為營運所需，分設五個營業(yè)分處負責用戶服務、抄表收費、給水業(yè)務及檢修漏等事項；設置兩個中心統(tǒng)籌水質管理、維持供水品質及員工訓練等事務。并設附屬機構工程總隊負責水源及供水設施擴充和改造。
　　為提高工作效率實現企業(yè)化經營目標，除實施人格化管理并持續(xù)推動全面資訊化及勞務外包，以降低人事成本外；并積極培訓員工第二專才、激發(fā)潛能，貫徹唯才是用、適才適所用的用人政策。截止2000年6月底事業(yè)處員工共計1325人，平均每員工服務用戶數達1059戶。

　　二、經營管理

　　臺北自來水事業(yè)處為配合政策任務長期采取低水價，本著“以事業(yè)養(yǎng)事業(yè)，以事業(yè)發(fā)展事業(yè)”的企業(yè)化經營理念，持續(xù)推動全面資訊化，并在全體員工提高效率，降低成本下，經營績效歷年經市府評定均為甲等，為市府所屬六個事業(yè)機構名列前茅者，尤以99年為歷年成績最佳，績效卓著。

　　三、生產系統(tǒng)

　　1、取水

　　臺北自來水主要水源為新店溪水源，約占總出水量的97％以上，其他小水源有雙溪、北投及陽明山水源；其水源水質皆符合飲甩水水源水質標準。目前新店溪水源，設有青潭堰、直潭壩取水口兩處。青潭堰取水量每日108萬立方米，借重力以隧道輸送至長興、公館二凈水場處理；直潭壩取水口取水量每日最高可取270萬立方米，亦借重力以隧道輸送至直潭凈水場處理。

　　此外，尚有陽明山涌泉、雙溪、北投等十八處小型零星取水設施，所取水量約僅占總取水量3％。1987年6月翡翠水庫竣工，蓄水量4.6億立方米，可調節(jié)新店溪水源充分供應大臺北地區(qū)用水需求。

　　2、凈水

　　臺北自來水現有長興、公館、直潭、雙溪及陽明等五個凈水廠。各廠凈水流程包括加藥、混凝、沉淀及過濾等工序。凈水過程采用全天候嚴密電腦監(jiān)控凈水成效與出水水質，同時由通過環(huán)保署認證的檢驗室負責水質的品質檢驗。為確保出水安全，建立了水質電腦監(jiān)視系統(tǒng)，全大候24小時監(jiān)測原水、凈水處理過程及供水區(qū)水質狀況；并推行供水區(qū)代表點例行性采樣檢驗，加強水質監(jiān)控工作。

　　3、供水

　　臺北自來水供水區(qū)域占地遼闊，現有輸配水管日徑自75—3800mm不等，總長約3540公里。大小配水池72座，總容量311000 立方米。加壓站39座50站，加壓能量239萬立方米。設有19000余個消防栓，3萬余個制水閥。

　　在供應用房用水安全方面，設有大臺北監(jiān)控中心，整體系統(tǒng)能監(jiān)視大臺地區(qū)輸配水狀況，靈活調配水壓水量及早偵測與預防意外事故發(fā)生，可有效均衡水壓、降低漏水。

　　4、用水

　　為確保水質安全及衛(wèi)生，應定期（每半年）清洗水池、水塔，目前經該處審批合格的水池水塔清洗業(yè)者計有十三家。

　　三、服務系統(tǒng)

　　臺北自來水自行編制《自來水設備檢修手冊》系全國第一本供民眾自己動手做（DIY）小冊，以鼓勵用戶動手解決自來水設備小問題。并附有“當水一滴一滴的漏掉。您的荷包也相形縮水，為看緊您的荷包，請定期檢查用水設備，如有漏水盡快修復”這樣的提示字樣。

　　強化硬件設施

　　·人格化服務柜臺——實施單一窗口作業(yè)并降低柜臺高度拉近用戶與服務人員的距離，讓用戶有賓至如歸的感受。

　　·電腦化連線作業(yè)——用戶可跨區(qū)辦理恢復用水、報修漏水、復查水費及代辦代繳手續(xù)等事宜，享受一處收件全程服務之便利措施，省卻用戶往返奔波。

　　·即時性資訊傳輸——增設電于字幕機顯示最新資訊，提供用戶即時的訊息。

　　·體貼性愛心服務——提供輪椅，愛心鈴、導盲磚、斜坡道、扶手、專用電話、停車位并設置愛心服務臺，由專人適時給予殘障市民溫馨之協(xié)助。

　　增辟軟件服務

　　·建立多元化水費繳納渠道，加強便民服務。

　　·現狀——繼續(xù)推廣金融機構代繳、代收水費業(yè)務。并與銀行開辦電話銀行繳費服務，只要一通電話即可繳費。

　　·增辟——為增強站點方便用戶繳費，從99年7月份起、全省統(tǒng)一及全省便利起商皆可代收水費，提供24小時服務。

　　·全天候申訴專線——24小時免費提供用戶用水問題咨詢服務電話。

　　·漏水通報專線——24小時專人提供報修漏水服務電話。

　　·網絡服務——24小時提供用戶上網查詢各項用水服務措施及合理化建議。

　　·未來——在順應電于化服務趨勢下，將推動網絡信用卡繳費及ATM（自動柜機）轉賬繳費，以建立多元化繳費渠道。

　　四、營運建設

　　擴大推動自來水生飲計劃

　　自來水能否直接飲用，為衡量一個城市是否已達先進國家生活水準的重要指標，臺北自來水事業(yè)處目前所供應的自來水不僅符合臺北市自來水水質標準，也達到世界衛(wèi)生組織標準，可直接飲用安全無虞。故從1999年起擴大推動自來水生飲計劃，其具體作法包括；

　　由點而面階段性地逐步擴大實施

　　（1）己營運通車39個捷運車站；協(xié)助其設置生飲專線及飲水臺，并于2000年6月17日起實施生飲，其后陸續(xù)通車營運之捷運站也配合全面設置生飲臺。

　?。?）輔導改善市府、市議會、各區(qū)公所、戶政事務所、動物園、兒童音樂會中心、公園等公共場所及各級學校用水設備，并廣設生飲點。

　?。?）開放民眾免費申請用水檢查。

　　·選擇具有代表性的公共場所，設置水質資料即時查詢系統(tǒng)提供連續(xù)水質監(jiān)測資料。

　　·訂定施工污染防治措施、管網維護管理計劃與建立緊急連絡處理系統(tǒng)。

　　·加強教育宣傳，促請用戶注意用水設備的管理維護，并輔導改善其用水設備，以建立市民正確用水觀念，使其一打開水龍頭便可飲用自來水之全面生飲目標。

　　2、執(zhí)行更換管線計劃

　　在水資源日益匱乏，新水源難覓之際，開源誠屬不易，節(jié)流實謂當務之急。臺北自來水事業(yè)處配合行有關部門擴大內需方案，執(zhí)行總經費32.5億元新臺幣更換舊漏管線計劃，預定兩年內汰換舊漏給水外線，改采抗震、抗壓、耐蝕及耐久性均佳之不銹鋼管（SSP）；并抽換輸配水管，改采強度、耐沖擊度?？箟盒?、韌性、耐久性及耐蝕性均強的延性鑄鐵管（DIP）；并同步配合建立管線地理資訊管理系統(tǒng)（GIS）等相關配套措施，以有效掌握所有管線狀況，確保輸配水管線之水質。

　　3、提高售水率

　　為提高售水率，除重新計算取水口水量、全面檢查所有流量計、加強取締并鼓勵民眾檢舉竊水案件，凡經查獲一律移送法辦、建立小區(qū)域管網系統(tǒng)并更新已失效制水間外，已完成用戶大表準確性之檢查，對于型式或口徑不當之水表，積極進行大表改小表及表種更換作業(yè)，以有效減少水表誤差。另為降低漏水率，采取最新科技方法有計劃地進行測漏工作，每年檢測地下漏水管線長度約1500公里；此外，配合有關部門擴大內需方案執(zhí)行汰換舊漏管線，以減少漏水損大。

　　4、提升水質

　　在確保用戶用水品質方面，臺北自來水正致力于下列工作；·嚴格執(zhí)行水源水質水量保證措施，配合環(huán)保署研究劃定飲用水水源水質保護區(qū)。

　　·持續(xù)研究改善提升凈水處理技術與成效，以確保自來水山水質?！U充水質監(jiān)視系統(tǒng)，于供水廠內增設水質監(jiān)視點，隨時掌握水質狀況，并于重要地點設置即時水質資訊站。

　　·對于新設給水管線全面使用符合標準之不銹鋼管材，以確保輸送水管線水質。

　　5、改善高地未接自來水用戶供水

　　目前臺北市供水普及率已達99％以上，唯仍有部分住在偏遠高地區(qū)之市民，因水壓不足且未鋪設給水管線，致無法享用高品質自來水。為改善此現象，首先為一萬二千余居民優(yōu)先辦理改善，增設加壓站、配水池及管線工程，將平地水源加壓后供應居民飲用：或利用各偏遠及高地區(qū)現有水源增設及改善現有簡易自來水設備，計劃2004年完成，屆時將可有效解決部分高地區(qū)居民用水問題。

　　6、繼續(xù)推動北水五期擴建工程

　　北水五期擴建計劃以2131年為目標年，滿足供水區(qū)域各階段用水需求，提高供水安全與保持操作上彈性，有效降低成本，提高營業(yè)績效為目的而辦理之大型公共建設。主要工程內容包括第二條原水輸水干線、直潭凈水場第四及第五座凈水設施，第二條清水輸水干線，配水池及加壓站，污泥處理設施及完整輸配水干線，所需經費為126余億元新臺幣，其中配水池與加壓站次第完成后，配水池容量將由目前最大日供水量3.5立方米/小時，提高至4.6立方米／小時，除可逐步改善高地偏遠居民用水質，以解決夏季水量不足的問題外，尚能增加對臺北縣支援水量平均每日16萬噸，以落實水資源共享原則。

　　五、環(huán)保建設

　　因應世界性環(huán)保意識的普及提高以及日益嚴苛的環(huán)保相關法令，為符合排放水等環(huán)保規(guī)定，率先于直潭凈水場興建國內首座凈水場淤泥處理設施，并自1996年起以委托民間團體營運管理方式正式運轉，以為環(huán)境永績經營，塑造企業(yè)新形象。其處理單元包括：調節(jié)池、快混池、濃縮池、調理槽與脫水機，可將凈水場快濾池反沖洗廢水與沉淀池淤泥，處理成含水率約30％之淤泥餅，再運至本市南港區(qū)山豬窟衛(wèi)生掩埋場作為垃圾掩埋覆土，充分達到資源回收之效果。