水是生命之源，也是城市發(fā)展的命脈。近年來，中山公用下屬中山公用水務投資有限公司(以下簡稱“中山公用水務”)始終堅守服務初心，積極踐行企業(yè)社會責任，緊緊圍繞“獲得用水”指標提升，以“精誠服務、惠企便民”為目標，多管齊下提升服務品質(zhì)，持續(xù)優(yōu)化用水營商環(huán)境，為中山城市的高質(zhì)量發(fā)展筑牢水務根基。

業(yè)務全城通辦，實現(xiàn)服務“零距離”

打破地域限制，實現(xiàn)業(yè)務通辦。中山公用水務依托“互聯(lián)網(wǎng)+用水服務”，全力升級“智慧微信網(wǎng)廳”。目前，微信小程序已集成用水報裝、水費繳納等6大功能模塊30項業(yè)務，形成全天候在線服務體系。同步設立的19個"一站式"服務廳和10個政務服務中心服務窗口，實現(xiàn)業(yè)務辦理半徑縮短至3公里范圍。數(shù)據(jù)顯示，2024年線上業(yè)務辦理量同比提升65%，窗口業(yè)務平均辦理時長縮短至15分鐘。

優(yōu)化服務流程，提升辦理效率。中山公用水務全面梳理和優(yōu)化供水業(yè)務流程，簡化辦理手續(xù)，壓縮辦理時限，將用水報裝流程精簡為“申請受理、裝表通水”2個環(huán)節(jié)，報裝時限壓縮至3個工作日內(nèi)，實現(xiàn)“即報即裝、即裝即用”。同時開通“綠色通道”，為重點項目、民生工程提供“一對一”專屬服務，進一步壓縮辦理時限，保障項目早落地、早投產(chǎn)。

優(yōu)化營商環(huán)境，為企業(yè)發(fā)展“注活水”

強化供水保障，助力企業(yè)發(fā)展。中山公用水務不斷強化供水基礎設施建設，優(yōu)化管網(wǎng)布局。2024年，黃圃分公司配合工改項目，為吳欄片區(qū)工業(yè)產(chǎn)業(yè)園鋪設DN300供水管道約0.56公里，完成27個水表通水;自2018年起，民眾分公司投資1200萬元鋪設供水管網(wǎng)5.8公里，日供水量提升至1.0萬立方米，目前正推進DN600-DN200供水主管道工程，助力園區(qū)企業(yè)發(fā)展。

傾聽企業(yè)需求，減輕企業(yè)負擔。為精準服務企業(yè)，中山公用水務推出“水管家”服務模式，組建專項調(diào)研小組，深入廣東各大企業(yè)走訪調(diào)研，了解企業(yè)用水需求，提供定制化供水解決方案。同時還推行惠企措施，對小微企業(yè)實行“零費用”接入，對困難企業(yè)實施水費減免，全面承擔城鎮(zhèn)規(guī)劃建設用地范圍內(nèi)用戶建筑區(qū)劃紅線外報裝費用，切實減輕企業(yè)負擔。此外，創(chuàng)新推出“信用+用水”服務模式，為信用良好企業(yè)提供便捷報裝服務。

暢通溝通渠道，搭建服務“連心橋”

升級熱線服務，傾聽民聲民意。自2022年5月起，中山公用水務96968供水服務熱線整合集團多業(yè)務板塊，推出400-1-000685服務熱線，提供“7×24小時”全天候服務。2023年融入12345行政熱線智能派單系統(tǒng)，實現(xiàn)高效聯(lián)動。2024年，水務熱線業(yè)務總量突破30萬宗，工單量達8.4萬宗，處理及時率超99%，并通過定期回訪改進服務。

拓寬監(jiān)督渠道，積極問需于民。中山公用水務始終秉持“問需于民、問計于民”的服務理念，自2016年起，定期公開招募社會行風監(jiān)督員并多次舉辦行風監(jiān)督員交流活動。為公司提供外部監(jiān)督，促進職工改進作風、提升工作效能，確保服務事項有效執(zhí)行。同時，每年委托第三方開展客戶滿意度調(diào)查等市場調(diào)研活動，以調(diào)查結果為依據(jù)優(yōu)化服務，提升服務質(zhì)量和效率。

強化技能培訓，鍛造專業(yè)“服務隊”

強化技能培訓，提升專業(yè)素質(zhì)。中山公用水務建立常態(tài)化服務質(zhì)量監(jiān)督機制，開展年度客服服務質(zhì)量考評。2024年，中山公用水務開展4場培訓活動，全面提升客服團隊的專業(yè)素養(yǎng)和協(xié)作能力，為客戶提供更專業(yè)、高效的服務保障。

積極對標先進，加強交流合作。中山公用水務積極對標國內(nèi)行業(yè)標桿，深化與粵港澳大灣區(qū)領先水司戰(zhàn)略合作，通過舉辦研討會、交流會，組織實地考察等方式，學習先進管理經(jīng)驗與技術創(chuàng)新成果，提升標準化、規(guī)范化服務水平。

水潤萬家，情暖人心。中山公用水務以人民為中心，通過創(chuàng)新服務、優(yōu)化流程、強化保障、暢通溝通等舉措，交出一份亮眼的民生服務答卷。未來，中山公用水務將繼續(xù)秉持“以客戶為中心”宗旨，提升供水服務品質(zhì)，優(yōu)化用水營商環(huán)境，為中山高質(zhì)量發(fā)展提供更堅實的水務支撐。

編輯：趙凡