2019年末通水后，市區(qū)內(nèi)的工作則成為重中之重，為了保障全市人民春節(jié)期間的穩(wěn)定用水，大量的供水員工在每天的不同時(shí)段、全城的不同地段進(jìn)行管網(wǎng)壓力點(diǎn)的測(cè)量、驗(yàn)算、平衡和調(diào)整，積極響應(yīng)各終端用戶反饋，做好全程的基礎(chǔ)保障和應(yīng)急搶修工作，有效保障了居民的用水穩(wěn)定性，踐行了銀川中鐵水務(wù)“水量足、水壓穩(wěn)”的服務(wù)承諾。

　　此外，銀川中鐵水務(wù)也在在積極推進(jìn)“智慧水務(wù)”的規(guī)劃建設(shè)，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)監(jiān)控，預(yù)警管理，為西線供水項(xiàng)目提供“智慧支撐”。

　　圖 銀川水廠水處理設(shè)施間內(nèi)部

　　Part 03

　　融入用戶需求，設(shè)立“供水服務(wù)質(zhì)量提升年”，注重服務(wù)下沉

　　通過96666供水服務(wù)熱線與本地用戶18年的磨合，銀川中鐵水務(wù)能夠?qū)τ脩粼V求進(jìn)行預(yù)判與準(zhǔn)備，通過迭代升級(jí)服務(wù)熱線系統(tǒng)，能夠?qū)崿F(xiàn)詳細(xì)記錄、限時(shí)處理并及時(shí)反饋，投訴回復(fù)率達(dá)到100%。

　　水源切換期間容易出現(xiàn)水質(zhì)發(fā)黃、渾濁及欠壓等現(xiàn)象，為了讓用戶了解換水情況，避免造成恐慌，銀川中鐵水務(wù)集團(tuán)注重服務(wù)下沉，科普前置，針對(duì)不同用戶群體，更新并設(shè)計(jì)了針對(duì)性更強(qiáng)的服務(wù)宣傳手冊(cè)，還升級(jí)企業(yè)公眾號(hào)的服務(wù)功能，增設(shè)“水質(zhì)科普”內(nèi)容。深入開展供水服務(wù)進(jìn)社區(qū)活動(dòng)，全面踐行“安全供水，全天候優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的理念。同時(shí)，自大面積水源替換至今，未出現(xiàn)水質(zhì)波動(dòng)和大面積的爆管事件，維修及時(shí)率達(dá)到98%以上，其作業(yè)水平和管理能力得到了用戶與業(yè)內(nèi)同仁的廣泛認(rèn)可。

　　在過往的工作經(jīng)驗(yàn)之上，銀川中鐵水務(wù)集團(tuán)乘勝追擊，將2020年設(shè)立為企業(yè)“供水服務(wù)質(zhì)量提升年”，持續(xù)推進(jìn)“新源業(yè)合”服務(wù)，打造“三位一體”營(yíng)商環(huán)境品牌，形成“十分鐘”工作圈，在運(yùn)營(yíng)管理標(biāo)準(zhǔn)化方面，也積極對(duì)接E20供水服務(wù)促進(jìn)聯(lián)盟，對(duì)《供水服務(wù)評(píng)級(jí)指標(biāo)體系（1.3版）》進(jìn)行了深入的解讀，一方面積極籌備參與供水服務(wù)評(píng)定，集結(jié)平臺(tái)的力量，對(duì)企業(yè)進(jìn)行全方位“體檢”，深度“掃描”運(yùn)營(yíng)痛點(diǎn)，完成蛻變，另一方面，積極構(gòu)建企業(yè)的供水服務(wù)評(píng)級(jí)體系，進(jìn)一步健全全流程質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，全面提升供水服務(wù)能力，為城鄉(xiāng)服務(wù)均等化的推進(jìn)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

　　附

　　銀川中鐵水務(wù)集團(tuán)有限公司簡(jiǎn)介

　　圖 銀川水廠水處理設(shè)施間

　　銀川中鐵水務(wù)集團(tuán)有限公司前身為銀川市自來水總公司，成立于1958年。經(jīng)改制合資，于2011年5月27日正式揭牌運(yùn)營(yíng)。公司現(xiàn)隸屬于中國(guó)中鐵股份有限公司全資子公司中國(guó)鐵工投資建設(shè)集團(tuán)有限公司，下屬中鐵水務(wù)集團(tuán)有限公司的控股子公司，主要經(jīng)營(yíng)供給水業(yè)務(wù)、建設(shè)施工業(yè)務(wù)、水務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈業(yè)務(wù)等。

　　截止2019年底，公司注冊(cè)資本196300.56萬元，資產(chǎn)總額647527.38萬元，實(shí)現(xiàn)年產(chǎn)值為75436萬元，在崗員工842人，下轄地下水源水廠10座、地上水源水廠2座，供水范圍覆蓋銀川市“三區(qū)（西夏區(qū)全境、金鳳區(qū)全境、興慶區(qū)河西地區(qū)）、兩縣（永寧縣全境、賀蘭縣全境）、一市（靈武市）”。現(xiàn)輸配水管網(wǎng)總長(zhǎng)度超過1435公里（DN100mm以上），注冊(cè)用戶數(shù)690348戶，服務(wù)人口約225萬人。

　　銀川中鐵水務(wù)集團(tuán)有限公司（銀川中鐵水務(wù)）于2020年10月正式加入供水服務(wù)促進(jìn)聯(lián)盟（供水聯(lián)盟），成為供水聯(lián)盟27家成員之一。歡迎銀川中鐵水務(wù)加入供水聯(lián)盟，與聯(lián)盟成員一起打造行業(yè)標(biāo)桿，樹立服務(wù)品牌，守護(hù)水源地環(huán)境，保障供水安全，推進(jìn)城鄉(xiāng)供水服務(wù)均等化，攜手為中國(guó)供水行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

　　[1]http://nx.people.com.cn/n/2015/0730/c192482-25774330.html

　　[2]https://mp.weixin.qq.com/s/RQ4RGTIAW_Rc0KtQEwgUPQ

編輯：徐冰冰